Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de junio de 2026
En Lumus One nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
1. Plazo de devolución — 30 días
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación. Este plazo es superior al mínimo legal exigido por la normativa europea (14 días).
2. Condiciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar el embalaje original con todos sus accesorios
- Acompañarse del número de pedido
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@lumusone.com indicando tu número de pedido y el motivo
- Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles
4. Costes de devolución
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos de devolución corren a nuestro cargo
- Desistimiento (cambio de opinión): el coste de devolución corre a cargo del cliente
5. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de recepción depende de tu entidad bancaria, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo en un plazo de 48 horas tras la entrega a hola@lumusone.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Te ofreceremos reemplazo, reenvío sin coste o reembolso completo según el caso.
7. Garantía de los productos
Todos los productos de Lumus One incluyen garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa europea de garantías de bienes de consumo (Directiva 2019/771/UE). Durante este período, cualquier defecto de fabricación será reparado o reemplazado sin coste para el cliente.
8. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones en casos de abuso de política, fraude o reclamaciones reiteradas injustificadas.