Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos tardan entre 7 y 12 días hábiles desde la confirmación del pedido. Recibirás un email con número de seguimiento una vez que salga de nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
España: gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Resto de Europa: €5,99.
¿Puedo devolver el producto?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción para devolver el producto si está sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos de Lumus One incluyen garantía oficial de 12 meses desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través de nuestra página de contacto o escribiéndonos a info@lumusone.com. Te respondemos en menos de 24 horas en horario laboral.
Curlmate — Plancha Rizadora Cerámica
¿Funciona en todos los tipos de cabello?
Sí. El Curlmate tiene 6 niveles de temperatura (150°C–200°C) adaptables a todo tipo de cabello. Recomendamos 150°C para cabello fino o dañado, 180°C para cabello grueso y 200°C para cabello muy grueso o resistente.
¿Puedo usarlo con el cabello húmedo?
No. Siempre debe usarse con el cabello completamente seco.
¿Se apaga solo?
Sí. El Curlmate tiene apagado automático tras 60 minutos de inactividad — una función de seguridad para tranquilidad total.
¿Qué tipo de cable tiene?
Lleva un cordón textil con cable giratorio de 360° que evita enredos y te permite moverte con libertad total durante el estilizado.
¿Para qué sirven los iones negativos?
Los iones negativos cierran la cutícula capilar, reducen el encrespamiento y aportan brillo natural — sin necesidad de sérum ni productos adicionales.
¿Puedo usarlo para alisar y para rizar?
Sí. Las placas cerámicas del Curlmate permiten tanto crear rizos y waves como alisar el cabello, todo con la misma herramienta.
¿Envían a toda Europa?
Sí, enviamos a todos los países de la Unión Europea. El envío tiene un coste de €5,99 (gratis en España).
Masajeador de Ojos 6D
¿Cuántas sesiones necesito para ver resultados?
La mayoría de los usuarios notan alivio desde la primera sesión. Para resultados sostenidos en ojeras e hinchazón, se recomienda un uso regular de 15 minutos diarios durante 3-4 semanas.
¿Es seguro para personas con problemas oculares?
El masajeador actúa sobre los tejidos perioculares (párpados, sienes, área inferior del ojo) y no ejerce presión directa sobre el globo ocular. Si tienes glaucoma, desprendimiento de retina, cirugía ocular reciente u otra patología oftalmológica activa, consulta con tu oftalmólogo antes de usarlo.
¿Puedo usarlo si llevo gafas o lentillas?
Retira las lentillas antes de cada sesión. Con gafas no es necesario nada especial, pero deberás quitarlas para usar el masajeador.
¿Cuánto dura la batería?
La batería de 1200 mAh ofrece hasta 20 sesiones de 15 minutos por carga completa. Se recarga mediante cable USB (incluido).
¿Es cómodo de llevar puesto?
Sí. La banda ajustable se adapta a cualquier contorno de cabeza y el tejido interior es suave al tacto. Puedes usarlo tumbado o sentado cómodamente. El peso es de aproximadamente 300 g.
Masajeador de Ojos 4D
¿Cuál es la diferencia principal entre el 4D y el 6D?
El 4D tiene 4 puntos de estimulación que actúan sobre párpados superiores e inferiores. El 6D tiene 6 puntos y cubre además las sienes y el arco periocular externo, ofreciendo mayor cobertura e intensidad. Para uso ocasional o inicio: 4D. Para uso diario intensivo: 6D.
¿Tiene Bluetooth y música integrada?
Sí. El Masajeador 4D incluye conectividad Bluetooth para escuchar música o podcasts desde tu teléfono durante la sesión.
¿Incluye calor como el 6D?
Sí. Ambos modelos incluyen calor suave a 42°C, compresión airbag, vibración y Bluetooth. La diferencia es el número de puntos de estimulación y la cobertura de la zona periocular.
Mascarilla Facial LED 7 Colores
¿Con qué frecuencia debo usar la mascarilla?
Para resultados óptimos: 4-5 sesiones por semana de 15-20 minutos. Las primeras dos semanas puedes empezar con 2-3 sesiones para que tu piel se adapte.
¿En cuánto tiempo veré resultados?
La piel más luminosa y uniforme se aprecia desde la 1ª-2ª semana. La reducción de acné activo, en 3-4 semanas. La mejora de arrugas finas y firmeza, en 6-8 semanas con uso regular. La clave es la constancia.
¿Es segura para piel sensible o reactiva?
Sí. La fototerapia LED de baja intensidad (LLLT) no lesiona el tejido, no genera calor y no tiene contraindicaciones para pieles sensibles. Es apta para todo tipo de piel durante todo el año, incluyendo pieles reactivas y con rosácea.
¿Necesito usar gafas protectoras?
No es imprescindible, pero sí recomendable para sesiones largas, especialmente con los colores azul e infrarrojo. La mascarilla cubre completamente los ojos durante el uso, por lo que la exposición directa es mínima.
¿Puedo usarla si tengo acné activo?
Sí. La luz azul (415-430 nm) está específicamente indicada para el acné activo: tiene efecto bactericida sobre Cutibacterium acnes, la bacteria responsable del acné inflamatorio, sin secar ni irritar la piel.
Estirador Facial EMS con LED
¿En cuántas semanas se ven resultados?
La primera mejora en el tono y la circulación cutánea se percibe en la semana 1-2. La definición mandibular mejora visiblemente a partir de la semana 4-6 con uso regular de 3-4 sesiones semanales de 10-15 minutos.
¿Duele el tratamiento EMS?
No. Los dispositivos EMS domésticos trabajan con intensidades muy bajas (microamperios), por debajo del umbral de dolor. La sensación es de un leve hormigueo o vibración. Si notas incomodidad, reduce la intensidad hasta adaptarte.
¿Puedo usarlo si tengo implantes metálicos?
No se recomienda su uso sobre zonas con implantes metálicos (tornillos, placas, implantes dentales de titanio en la zona mandibular) ni para personas con marcapasos u otros dispositivos electrónicos implantados. Consulta con tu médico si tienes dudas.
¿Qué producto uso como gel conductor?
Puedes usar cualquier gel conductor neutro para EMS (disponible en farmacias) o, en su defecto, un sérum acuoso de textura fluida (como uno de ácido hialurónico). Los aceites y cremas densas no conducen bien la corriente y reducen la eficacia del tratamiento.
¿Funciona para personas mayores de 50 años?
Sí. El EMS no tiene límite de edad y su eficacia no disminuye en pieles maduras. De hecho, es especialmente beneficioso a partir de los 45-50 años, cuando la pérdida de tono muscular facial es más marcada. Los resultados son progresivos y requieren más constancia, pero son visibles.