Política de Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
En Lumus One queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier razón no es así, tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe conservar el embalaje original con todos sus accesorios
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@lumusone.com con tu número de pedido y el motivo
- Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío
- Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en 3–5 días hábiles
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de recepción depende de tu entidad bancaria, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega. En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y te enviaremos el producto correcto o procesaremos el reembolso completo sin ningún coste adicional.
Garantía de los productos
Todos los productos de Lumus One incluyen garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa europea de garantías. Durante este período, cualquier defecto de fabricación será reparado o reemplazado sin coste.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@lumusone.com y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.