Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 3 de junio de 2026
En Lumus One trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24–48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempos de entrega estimados
- España: 7–12 días hábiles
- Resto de Europa: 10–20 días hábiles
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Lumus One.
3. Costes de envío
- España: GRATIS en todos los pedidos
- Resto de Europa: €5,99
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido disponga de número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado del envío.
5. Dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa. En caso de error, el pedido podrá ser devuelto y los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
6. Pedidos no entregados
Si el transportista no puede entregar el paquete, dejará aviso y realizará un segundo intento. Si el pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia prolongada, contacta con nosotros en hola@lumusone.com.
7. Paquetes dañados o no recibidos
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes en un plazo razonable, escríbenos a hola@lumusone.com con tu número de pedido y fotografías si aplica. Lo gestionamos sin complicaciones.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos dentro de la Unión Europea no están sujetos a trámites aduaneros adicionales. Para destinos fuera de la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras según la legislación del país de destino, siendo responsabilidad del cliente.